안녕하세요

큐리오재팬은 한국과 일본에 모두 법인 사업자를 두고 있기에

수많은 물건과 다양한 사이트를 최대한 문제없이 처리하고자 노력하지만 

가끔은! 저희도 컨트롤 할 수 없는 예기치 못한 사고나 문제가 발생할 때가 있습니다

1. 배송중 분실을 포함한 운송사고

일본내 배송이든 국제배송이든 분실사고는 거의 일어나지 않는 편입니다만

연간 만단위의 물량을 발송하다 보면 아주 드물게 사고가 일어날때가 있습니다

: 한가지 중요한것은 이 드물게 발생하는 사고도 일본내 배송이든 국재배송이든 저희가 발생 시키는것이 아니라 일본 택배사 혹은 한국으로 배송하는 특송사에서 배송도중에 문제가 발생하는 것으로 저희한테 물건을 왜 분실했냐고 화내시면 저희도 굉장히 억울합니다

일본내 배송건들은 저희가 일본 택배사등에 연락해서 최대한 찾아보고 대부분 해결되지만

특히 문제가 되는것은 국제배송중 분실입니다

앞서 언급했듯이 저희가 물건을 분실하는 경우는 없고 국제특송사로 물건 인계후 국제배송편 선적이나 통관중에 주로 발생합니다

저희가 직접 수천개의 트래킹을 하나하나 배송완료 되었는지 클릭해 볼수 없기에 사전에 인지는 어렵지만

회원님이 연락주시면 특송사로 연락해서 최대한 찾을수 있도록 도움을 드리려고 노력하고 있습니다

하지만 국제배송중 분실은 물건을 찾을 확률이 낮은 편이라 결국은 물품금액 보상으로 처리되는 경우가 많습니다  

문제는 이런 보상판정까지 기간이 꽤 오래 걸린다는 겁니다

저희가 마음대로 결정할 수 있는것이 아니고 신고가 접수되면 특송사에서 사고조사를 시작하게 되니 그 절차가 완료되고 최종 보상판정을 받을때까지 저희도 기다리는 것외에 방법이 없습니다

물론 빠른 처리를 독촉하고 있습니다만 1주일이상 걸리는 경우가 대부분입니다

또 보상판정이 난다고 결제한 물품금액이 바로 보상이 나오는것도 아니고 최소 1달은 지나야 최종 보상이 이루어 집니다

고객님들 편의를 위헤서 특송사에서 결론이 나면 먼저 저희 법인에서 선보상 드리고 

추후 1달 가까운 기다림의 절차는 저희가 감내하니 문제가 발생시 저희를 믿고 기다려 주시면 감사하겠습니다

2. 판매자 잠적 및 사기사이트 문제

아래 링크 유튜브 영상을 참조해 조시면 아시겠지만 

https://www.youtube.com/watch?v=MebD60T2B6A&t=2s 

저희는 아무사이트나 요청이 들어왔다고 막 구매하지 않고 최대한 사기 사이트들을 걸러내 드리고 있습니다

그런데 가끔은 아무 문제가 없는 사이트처럼 보여도 카드결제 승인 후 물건을 보내지 않고 연락을 피하거나

라쿠텐 같은 큰 사이트라도 러쿠텐에 입점한 판매자가 잠적을 해버리는 경우가 있습니다

이런경우도 저희가 해당쇼핌몰에 연락을 취하거나 혹은 카드사를 통해 결제내역 취소승인을 받을 수 있게 최선을 다하고 있습니다

하지만 일본은 한국처럼 일처리가 빠르지 않은 경우가 많아

이런 사고 발생시에도 1달이상 처리가 지연되는 경우가 많으니 이점 참고해서 기다려 주시기 바랍니다

대부분 비용없이 처리가 되지만 간혹 해당건 처리를 위한 일본내 행정절차등의 비용이 요구될 경우

그부분은 고객님께서 요청하신 사이트로 인해 발생한 문제이기에 해당비용 차감후에 환불되는 점 참고바랍니다

일본은 영세한 중소 사이트들이 상당히 많고 10년가량 이 일을 해온 저희도 처음보는 사이트가 간혹 있는데 가격만 보고 너무 이상한 사이트를 구매신청하지 마시고 사람들이 많이 이용하는 대중적인 사이트들을 이용하시길 추천 드립니다

한가지 팁을 드리자면 네이버에 해당사이트 메인url을 검색했을때 아무런 검색결과가 없는 경우는 다른 사람들이 구매대행이나 직구를 하지 않는 사이트이니 구매신청하지 않으시는 것이 좋으며 일본의 경우 도메인 확장자가 com 이나 jp 가 아니라 top, xyz 등 이상한 영문으로 끝나는 경우는 거의 모두 사기 사이트라고 보시면 됩니다

3. 프리마켓앱 물건에 대한 반품 

저희는 아시다시피 상품 도착시 무료로 실물 확인을 체크 하고 있습니다

그런데 이 확인은 완전히 다른 상품이 오거나 큰 파손이 있는것은 걸러 드리지만 부분적인 작은 치아나 정품여부 등은 저희가 제품 판매자나 전문가가 아니기에 가려낼 수가 없습니다

무엇보다도 메루카리 라쿠마 프리마 야후옥션 같은 프리마켓앱은 

상품을 수령하면 수취확인을 바로 해줘야 하며 수취확인시 거래가 종료되어 추후에 문제제기를 할 수가 없습니다 

(수취확인을 바로 안해주면 보복평가가 들어오기에 평점하락으로 프리마켓앱에서 원활한 거레를 하기가 어렵습니다)

그래서 상품도착시에 세세한 부분까지 모두 확인을 원하는 경우는 상세검수를 꼭 신청하시기 바랍니다

상세검수의 경우 상품 도착시 실물사진을 여러장 보내드리니 그 사진을 보시고 판단해 주시면 됩니다

판매자 평점도 꼭 체크하셔서 위험의 가능성을 줄이세요~

메루카리를 예로들면... 위의 사진같은 경우 얼핏보면 평점이 좋은 판매자 같지만

노란색별이 마지막에 100% 다 채워지지 않은것을 볼 수 있습니다

이런 판매자는 과거에 트러블이 있었으니 조심하시기 바랍니다

판매자 아이디 클릭시 나오는 평가 내역은 최근 100건의 거래만 조회되지만 저 노란별 평점은 전체 모든 거래에 대한 기록입니다

유명브랜드 제품을 너무 비정상적인 가격에 팔거나 위의 예시처럼 판매자 평점을 보시고 조금이라도 나쁜평가가 있었다면 과거 트러블이 있었던 위험 가능성이 있는 판매자이니 구매하지 않으시는 것이 좋습니다